主持人：各位网友，大家好！欢迎点击沁源县人民政府门户网站在线访谈栏目。今天，我们邀请到了沁源县热力供热有限公司综合办公室主任杨骄阳同志，围绕“务实创新、绿色发展，做好民生服务”为主题，与广大网友进行在线交流，欢迎大家积极参与，踊跃提问。欢迎您，杨主任。

杨骄阳：主持人、各位网友，大家好！我是杨骄阳，今天能以这样的方式和大家交流，感到非常高兴。首先，感谢沁源县人民政府门户网站能够提供这么好的平台，同时我代表沁源县热力供热有限公司向一直以来关心、关注、支持我县集中供热发展的社会各界朋友表示衷心的感谢，希望广大网友给集中供热工作提出宝贵意见和建议。

主持人：又是一年的冬天，又是一年的供热季。跟往常一样，供暖成为了老百姓最关心的话题。首先请您介绍一下热力公司的基本情况。

杨骄阳：沁源县热力供热有限公司注册成立于2012年3月12日，负责管理经营服务县城及周边集中供热工作。公司目前下设14个职能部门，拥有首站2座，中继泵站1座，换热站72座和矿井热风机组50台，现有固定员工92人。县城集中供热模式主要以沁新集团煤矸石发电厂和余热发电厂240T/h、180T/h热电联产集中供热锅炉为主，供热方式全部采取水网供热，县城集中供热能力为450万平方米。

主持人：那目前热力公司的供热覆盖范围和用户情况是怎么样的呢？

杨骄阳：热力公司集中供热区域分为县城和李元两大片区，覆盖范围北至李城村南至曹家园村。其中县城集中供热面积310万平方米，李元集中供热面积120万平方米，集中供热总面积430万平方米，在网供热用户约2.2万户。

主持人：近年来,供热覆盖范围在不断扩大，为提高用户的供热质量，咱们今年做了哪些工作？

杨骄阳：集中供热是重要的民生、民心工程，从今年4月份供热停运后我们就开始了一系列的工作来提高用户供热质量，包括：热源厂改造、管网改造、换热站建设、设备检修和新技术推广升级改造等。随着我县城镇化发展不断加大，供热需求面积逐年增加，为了确保热源输出稳定高效，今年我们着力开展热源增效工作，通过自筹资金投资2000多万元对煤矸石发电厂和余热发电厂2座热源首站和1座中继泵站进行扩容改造升级，通过更换热源站循环泵、新增补水系统和换热机组加大供热管网循环水流量，实现节能降耗、助力供热能效大幅提升。其次，新建改造供热管网6公里，新建扩容改造换热站8座，满足新建小区和公共建筑供热需求。同时，完成72座换热站和46套矿井热风机组的设备清洗、检修、维护和保养工作。新技术推广应用方面，我们进一步实施了大温差降回水供热改造和“一补二”改造工程，既达到充分利用二网供水温度再次循环，降低一网热能损耗，还能利用一次网回水降低供回水温差，达到节能降耗、增大换热效率，提高供热效果的目的。这些工作的如期完成，确保了咱们今年10月14日提前启动供热。

主持人:近年来，随着新入网用户的不断增加,面对广大用户,公司是如何提升服务水平的呢?

杨骄阳：为了更好地服务用户，我公司始终奉行“辛苦热力人,温暖千万家”的企业精神，通过公开服务承诺、公布服务热线、组建客户服务中心等多种举措提升服务水平。我公司公开服务承诺:1、按期供热。供热期内,向社会公开服务电话0355-7844995，实行24小时值班制度，及时处理和回复用户反映的问题；2、除因不可抗力原因或者用户责任影响正常供热外，确保住宅用户室内温度达到18±2℃，非住宅用户室内温度达到合同约定温度，用户室温合格率达到99%以上；3、供热开始前，通知用户注水、试压时间，以便做好采暖准备;供热期内因检修等原因计划停热，提前告知用户因停水、停电、热源、换热站、供热管网等突发故障影响正常供热时，及时告知用户；4、对热源厂故障，积极协调，促其尽早恢复供热;对我公司产权范围内供热设施故障，确保小修在24小时完成，大、中修在72小时内完成；对用户产权范围内供热设施故障，无偿提供技术咨询服务，并积极协助尽快排除故障；5、严格按照县政府及物价部门核定的价格标准收取费用；6、定期走访用户，主动上门服务，宣传供热知识，解决用户问题。

2019年开始我公司取消了物业和村委委托代收取暖费业务，同时分别与县农商银行、农业银行、工商银行建立收费合作关系开通银行网点、网上银行和微信、支付宝支付方式，方便用户交费，避免了在高峰期时用户办理交费难的现象发生。

主持人:如果我们的用户在使用过程中暖气不热了，遇到这种情况怎么解决呢？

杨骄阳:当所处的整个小区里暖气不热时，可能是热源、管网或换热站故障造成的。如果是个别用户家暖气不热时，可能是入户阀门未打开、除污器过滤网堵塞、管道积气造成的；当用户家室内局部不热时，可能是室内管道堵塞、水力失调。

用户可先采取临时取暖措施，同时可以拨打我们客户服务热线0355-7844995，进行咨询或报修。注水、打压完成后,供热系统已处于热备状态,用户切勿私自改动供热设施，否则极易造成管道漏水。

主持人：取暖费价格是老百姓最关心的问题，请您就此给广大热用户介绍一下。

杨骄阳：我县现行供热价格是按面积进行收费，执行县发改局制定的沁发改字[2019]47号规定，居民用户为3.8元/㎡/月，非居民用户为6.5元/㎡/月，并对低保户和特困户的供暖价格实行优惠政策。

主持人：通过此次访谈,让广大网民对热力公司的工作有了一个新的认识,我们看到县热力公司在解决老百姓关心关切的热点难点问题方面始终在不懈努力。杨主任还有什么话要对网民朋友说吗?

杨骄阳：首先感谢沁源县人民政府门户网站在线访谈栏目和栏目工作人员,为老百姓搭建的这个平台,解决了许多问题。近年来,我公司对标先进,深化改革,创新体制机制,提升服务质量,取得了一定的成绩,但我们的工作还存在许多不足和差距。相信今天通过参加在线访谈,可以了解群众在供热方面关注的热点、难点问题,我们也一定会把群众的意见、建议及反映的问题逐件逐项认真调查研究,及时反馈。也希望大家能够一如既往的支持供热,关心供热。谢谢大家!

主持人：好的，非常感谢杨骄阳主任到我们在线访谈节目与大家一起交流。由于时间关系，我们不能一一答复网友们的问题。如果网民朋友对我县集中供热工作还有什么好的意见和建议，可以通过沁源县人民政府网等多种渠道反馈，我们将尽力给网友们做出满意的答复。再次感谢沁源县热力供热有限公司杨主任做客政府网站，本次访谈到此结束，我们下期节目再见。