为扎实做好2026-2027年度采暖季“煤改电”清洁取暖运维保障工作，有效解决冬季取暖设备故障处置不及时、群众诉求响应不闭环、服务保障不到位等问题，全面筑牢我县冬季清洁取暖安全稳定运行基础，切实保障群众温暖、安全过冬。现将我县2026-2027年度采暖季“煤改电”运维保障服务有关事项公示如下：

一、维修响应流程

我县实行分级受理、层层联动、闭环处置的维修服务机制，全面杜绝服务断档、推诿扯皮、无人响应等问题，全力保障群众取暖设备正常运行。

1、群众自主报修：群众可通过24小时报修热线或向所属乡镇办公室上报取暖设备故障问题，实现故障问题第一时间登记受理。

2、乡镇统筹协调：各乡镇接到报修信息后，第一时间对接属地运维服务单位，快速调度维修人员开展现场处置。

3、县级督导兜底：县能源局对全县故障处置情况进行动态跟踪、全程督办，确保维修人员及时上门检修、问题彻底整改到位。

二、故障处置时限

1、一般故障：2小时内到场处置、快速修复；

2、较大故障：48小时内完成彻底整改、恢复正常供暖。

三、日常运维保障措施

1、县供电公司坚持“冬病夏治、前置治理”原则，在采暖季来临前，对全县“煤改电”用户供电台区、配电变压器、高低压线路等开展拉网式隐患排查整治。逐项建立问题隐患台账，配齐配强应急抢修物资、全面提升采暖高峰期供电保障能力，坚决防范大面积停电、设备故障等问题发生。

2、各乡镇要通知所属村级公开“煤改电”工作联络人员及联系方式，通过村务公开栏、村级微信群等渠道常态化公示，方便群众日常咨询、故障报修。县能源局统筹全县“煤改电”设备运维保障工作，设立24小时投诉报修受理电话，实行专人值守、全天候响应机制，全程统筹协调维修服务工作。

特此公示。

附件：沁源县2026-2027年度采暖季“煤改电”运维保障电话.xlsx

沁源县能源局

2026年10月19日