“我们很满意，真是非常感谢咱司法所的调解员，不仅解决了我们的矛盾，还给我普及了法律知识……”

在今年5月的一起人身损害纠纷调解案上，当事人李某说道。

这只是沁源县一站式多元解纷平台日常接待化解信访矛盾的一个缩影。

今年以来，沁源县积极探索延伸“枫桥经验”，建立健全我县矛盾纠纷多元化解工作机制，以非诉讼矛盾纠纷解决为要，通过整合调解资源、强化调解功能，发挥多部门联动优势，加强县乡村三级一站式多元解纷平台建设，推动实现矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。

“一个平台”

实现“一站式”服务近距离

沁源县坚持以群众办事“最多跑一地”为目标，构建“访调诉”深度融合、整体联动的矛盾纠纷联合调处化解体系，整合平台资源，全力提升一站式矛盾纠纷调处平台建设水平，实现从多平台向一中心转变，努力将一站式多元解纷平台建设成为群众信访矛盾调处化解的“终点站”。

县级平台以县“信访服务中心”为主阵地，由县法院、县信访局、县司法局、县公安局等单位选派人员派驻办公，通过线上线下相融合的调处平台，推动人民调解、行政调解、司法调解联动，多措并举化解各类适合调处的矛盾纠纷。对矛盾纠纷调解成功且有司法确认需求的，及时进行司法确认；对调解不成符合速裁快审的案件，及时登记立案，进行速裁审理；对约定仲裁的民商事纠纷或可通过仲裁方式解决的劳动争议、土地争议方面的纠纷提供相关咨询服务，条件成熟的即时仲裁；为来访的群众提供相关法律咨询服务；为长期信访人员和长期从事信访接待工作人员提供心理干预、心理疏导服务。

乡级平台以本级本级综治中心（或司法所）为主阵地，整合矛盾纠纷调处、巡回法庭、仲裁服务、心理咨询等各项资源，建立多方参与，相互衔接、服务便捷的乡级多元解纷机制。

村级平台以村级党群服务中心为主阵地，利用本土治理资源，发挥“一约四会”、村干部、网格员、人民调解员、五老乡贤的作用，推动本村各类矛盾纠纷在村级层面得到有效化解。

“在多元纠纷化解模式下，通过一站式服务及时化解、能够帮助当事人找到最佳的解决方案。”县法院党组成员、审批委员会专职委员孙红丽说，一站式服务真正实现“近距离服务、专业化解决、综合性化解”，让群众“走一地、解千忧”，有力推动服务群众工作向平台化、综合化的转变。

“一揽子”调处

健全多元解纷平台服务功能

矛盾纠纷化解，既要有地方去，还得有专人管，且越快越好。沁源县积极推进信访矛盾纠纷化解闭环管理，“一揽子”调处化解纠纷。

增设功能庭室，在原有功能庭室基础上，增设科技速裁法庭、立案室、法律服务室、心理疏导室，可实现远程开庭，支持三方互动模式，即本地只需法院工作人员出席，矛盾纠纷双方可异地加入视频互动，提高庭审效率。工作人员由县人民法院、县司法局派员常驻，提供专业法律意见。同时推行“党建+网格+调解”的工作模式，乡、村两级平台结合实际，以乡镇综治中心、司法所人员，村（社区）网格 长、网格员等人员为主体，灵活设置功能庭室并组织人员配备。

有效整合各方调解资源参与矛盾纠纷调处，实现案结、事了、人和。组织老党员、老干部、乡贤等志愿者力量参与化解工作；借助包村干部、驻村工作队、网格员等人，加强法规政策宣传，解决群众的诉求和困难；针对疑难复杂矛盾纠纷，组织律师、法官、人民调解员、民警共同参与会诊调解。截至目前，全县共排查2157件矛盾纠纷，其中化解2123件，化解率98.42%。

与此同时，制定流程机制，规范多元解纷平台运行流转。通过实施接待、受理、交办、办理、协调、回访、督办和销号的“八步走”闭环管理，进行“一揽子”调处，实现矛盾纠纷只进一扇门、最多跑一次。

诚心听民意、真心解民难、热心暖民心。沁源县将不断吸收、借鉴和弘扬枫桥经验，推动解决一批矛盾纠纷调解过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，有效维护人民群众的合法权益，促进全县和谐稳定，为提升基层治理能力、构建新时代基层治理体系注入新的活力！