各乡镇、县直各相关单位、经开区行政审批局：

为深入贯彻落实政务服务提质增效工作要求，全力推动全县“高效办成一件事”改革落地，进一步提升企业和群众办事的满意度与获得感，经请示县政府同意，现就相关工作通知如下：

一、优化线下办事服务环境

各“一件事”牵头单位需将本单位牵头负责的“一件事”相关业务按上级要求进驻政务大厅。进驻前，对业务流程进行细致梳理与深度优化，整合重复提交材料，精简不必要的办理环节，切实提高办事效率。县政务服务大厅、各乡镇便民服务中心要按要求设立“高效办成一件事”服务窗口，提供咨询引导、业务办理等服务；同时合理设置功能布局，规范服务场所和窗口管理。各牵头单位要及时将牵头“高效办成一件事”咨询服务地点、电话向社会公开，方便企业群众咨询。

二、深化线上办事服务效能

国务院“高效办成一件事”重点事项已陆续在省政务服务网“高效办成一件事”专区上线，实现企业和办事群众在线申请和全程网办。各相关单位要积极引导办事群众通过政务服务网“高效办成一件事”服务专区或通过微信、支付宝登录“三晋通”小程序“高效办成一件事”专区进行业务申报和办理。全力推进“一件事”网上在线统一申报、办事申请一次提交、办件信息实时共享、办理结果多端获取，切实解决企业和办事群众“跑腿多”难题。申报事项时，企业或群众需在全省一体化政务服务平台注册登录账号，已通过“三晋通”小程序注册账号的，可直接登录。

三、强化引导提升办事效率

（一）加强前台导办服务。设立“高效办成一件事”服务窗口的大厅、便民服务中心要将导办服务纳入前台服务内容。前台导办人员对进入大厅的群众要热情接待，主动询问办事需求，引导群众通过大厅叫号机叫号，并指引至相应窗口等待办理业务。设有帮办代办服务人员的大厅，帮办代办人员应主动询问群众业务需求，对属于“高效办成一件事”服务范围的事项，协助群众通过网上“高效办成一件事”专区办事指南了解申报流程、条件、材料等。对企业群众咨询的未纳入本大厅管理的相关“高效办成一件事”服务事项，要引导其通过线上专区了解相关信息。

（二）完善窗口告知和事项申报办理。“高效办成一件事”服务窗口人员在办理相关服务事项时，要主动介绍该领域改革集成事项和成效，询问办事群众是否需要办理已集成的其他事项，并协助群众通过网上专区办事指南了解申报相关内容。群众材料齐全时，服务窗口要协助其通过网上专区完成事项申报。申报过程中企业和群众遇到问题，服务窗口要积极协助解决。各相关服务事项承办单位接到办件申请后，要加快办理进度，对材料不全的一次性告知补齐补正材料，对需特殊环节的加强衔接，以联合方式开展，事项办结后及时将办理结果推送企业和群众，并按要求送达纸质证照、批复。

（三）做好技术支持与问题解决。技术运维服务电话为0351-7731345，服务时间为工作日9:30-12:00、14:30-17:30。企业和群众在申报过程中遇到问题，“高效办成一件事”服务窗口要协助解决，一时无法解决的，可通过电话联系技术服务单位协调解决，确保办事过程顺畅。

四、多渠道发力提升宣传效果

各部门要充分利用线上线下多种渠道加强政策宣传。线上通过政府官网、政务服务网、微信等社交媒体平台积极宣传；线下在乡镇公告栏、社区宣传栏张贴宣传海报，在商场、车站等人流量大的地方设置宣传展板，发放内容详实的宣传页。组织开展专题宣传活动，深入乡镇、社区、企业，面对面为群众和企业讲解“高效办成一件事”的政策内容、办理流程及便捷性，让更多企业和群众了解并享受改革红利。

附件：“高效办成一件事”线上服务专区二维码

沁源县行政审批服务管理局 

2025年6月17日