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信件内容
流水号 20170514001
标    题 村里机顶盒坏了 送修半年没有音讯了
姓    名 王宏强
写信时间 2017年05月14日
信件内容 老家是 沁源县法中乡马西村人。家里没有互联网。我们都在外工作。唯一就是电视机 可以陪伴老人。可以知道外面的世界 和国家的事件。今天母亲节 给老妈打电话 才知道。家里机顶盒在去年就坏了 送到县广播站去修。工作人员说返厂了。这一返就是半年。家里连唯一的电视机都看不了了。具体缘故我随不知道 但这村村通广播有线 就因为一个机顶盒坏了 半年看不了电视。去买其他的机器还收不到信号。我问了一下 村里好多家都这样。机器送修 就没有音讯了。在此希望县领导帮处理一下。谢谢了。给老人一个看电视的权利。
办理情况
处理状态 已处理
回复内容  

王宏强:

    你好,关于你反映的情况立即组织专人(文化局王慧)进行调查处理,现将情况回复如下:

通过对举报信息进行了核实,并通过了解得知机顶盒用户为王金元,损坏机顶盒于20168月由用户送县城维修点维修,由于主板损坏,安装队无法维修故决定返厂维修,20169月邮回厂家维修(福建省),此后厂家一直未寄回,期间多次与厂家联系,厂家维修点负责人与收货人不是同一负责人及其他工作流程问题,故未找到我县返厂设备,年底再次与厂家联系,称全部回家过年,需等年后再与维修部协调沟通此事,看具体情况后再商议,年后经协商,20173月,厂家将我县返厂维修的部分产品寄回,但没有用户王金元的设备,我们将继续与厂家联系,与用户及反应人紧密联系,确保问题得到快速、有效解决。

 

 

                                   沁源县文化局

                                 2017年6月2

处理时间 2017年06月02日
 
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